RESUMO Objetivo - Identificar se empresas que possuem fortes aspectos referentes à sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (RSC) e que possuem alto valor de mercado possuem coerência do que é apresentado em seus relatórios de sustentabilidade com o que é postado nas redes sociais. Metodologia - As comunidades virtuais investigadas foram obtidas por meio dos rankings da Interbrand, de marcas mais valiosas, e do Índice Dow Jones de Sustentabilidade. O Twitter foi a rede social escolhida e foram utilizados elementos da abordagem netnográfica em conjunto com análise de conteúdo e documental, além de exploração da análise de redes, com suporte do software UCINET. Resultados - As hashtags mais adotadas pelas empresas foram #ClimateChange, #CleanEnergy, #climate, #climateaction, as quais estão relacionadas diretamente aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS. Os resultados do estudo demonstraram que as empresas têm realizado a comunicação de suas ações referentes aos ODS por meio da rede social Twitter, embora ainda algumas delas não explorem adequadamente essa ferramenta. Limitações/implicações da pesquisa - Como limitações da pesquisa, houve dificuldade em localizar algumas comunidades nas quais as empresas divulgam suas hashtags referentes aos ODS. Além disso, algumas empresas não apresentam de forma clara as ações relacionadas aos ODS em seus relatórios de sustentabilidade. Originalidade - a utilização de análise de redes em conjunto com análise de conteúdo e documental se mostraram eficazes para a obtenção dos resultados, sendo entendido este elemento como uma importante contribuição metodológica por sua originalidade no campo da comunicação de ações sustentáveis.
ABSTRACT Objective - Identify whether companies with substantial aspects related to sustainability and corporate social Responsibility (CSR) with high market values are consistent with what is presented in sustainability reports with posts on social media. Methodology - The virtual communities investigated were based on Interbrand rankings, the most valuable brands, and the Dow Jones Sustainability Index. Twitter was the social network chosen and elements of the netnography approach were used together with content and document analysis, in addition to network analysis exploration, with support of UCINET. Results - The hashtags most adopted by companies were #ClimateChange, #CleanEnergy, #climate, #climateaction, which are directly related to the Sustainable Development Goals - SDGs. The results showed that companies had communicated their actions related to the SDGs through the social network Twitter. However, some of them still do not adequately explore this tool. Limitations/Research implications As a limitation of the research, it was not easy to locate some communities in which companies publish their hashtags referring to the SDGs. In addition, some companies do not present the actions related to the SDGs in their sustainability reports. Originality The use of network analysis and content and document analysis proved to be effective in obtaining the results. This element is understood as an essential methodological contribution due to its originality in the communication of sustainable actions.